Estás pensando dar el salto al mundo digital en tu negocio? ¿Sabes qué textos legales deben aparecer en una página web o e-commerce? ¿Has visto que muchos textos con copia-pega de otros? Hoy en este artículo averiguarás como deben ser los textos legales web.
A día de hoy, ya nadie duda del tremendísimo potencial que tiene internet para incrementar las ventas de nuestro negocio y cada día son más las empresas que se centran exclusivamente en el entorno digital.
Y es que las cifras nos muestran una realidad abrumadora:
“Las ventas en plataformas digitales han subido un 55% desde que se inicio el confinamiento y el número de los españoles que realiza hace al menos parte de su compra online ya supera el 30%”.
Guillermo Sanz
Pero no debemos olvidar que, si nuestro objetivo es conquistar el mundo online, debemos tener especial cuidado en cumplir los aspectos legales que regulan el comercio electrónico.
Para ello es fundamental saber que textos legales debe contener nuestra página web y así poder proteger nuestro negocio y a nuestros compradores.
AVISO LEGAL
El aviso legal sirve para informar a los compradores sobre quién está detrás del portal web. Es por ello que debe contener toda la información de la sociedad, por ejemplo: denominación social, CIF, domicilio social, teléfono, correo electrónico, datos de registro de la sociedad.
AVISO Y POLÍTICA DE COOKIES
Las cookies son procedimientos que se descargan de forma automática al navegar por los sitios web. Mediante estos procedimientos se generan en el dispositivo del usuario unos pequeños ficheros de datos con información personal del su actividad.
Esta monitorización de la actividad afecta a la privacidad y por ello exige el consentimiento expreso del usuario.
Esto nos obliga a incluir un pop-up en un lugar visible, con un Aviso de Cookies que informe sobre su uso y sobre el hecho de que, si el comprador continúa navegando por la web, se considerará que acepta expresamente la utilización de cookies.
Dentro del documento Política de Cookies debemos incluir:
- El tipo de cookies que se utilizan en la página web
Existen diferentes tipos de cookies según el tipo de datos que recaben. Aquellas que recogen datos sobre analíticas, publicidad comportamental y afiliación requieren consentimiento del usuario. En cambio, este consentimiento no es necesario en las técnicas (estrictamente necesarias para el funcionamiento de la web) o de sesiones propias (permiten cerciorarnos que el usuario es real y no un bot).
- Finalidad para la que se recaban los datos.
- Información sobre la necesidad de aceptar las cookies, en el aviso emergente, para su posterior empleo por parte de la empresa.
- Una guía sobre cómo deshabilitar las cookies en los diferentes navegadores webs.
Por último, es importante recalcar que el consentimiento expreso será válido por un periodo de 12 meses.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
Esta página informativa hace las veces de contrato y regula las condiciones de venta del producto o servicio ofrecido. Sus cláusulas son de obligado cumplimiento para comprador y vendedor.
El titular del sitio web debe cerciorarse de que todos los usuarios aceptan de forma expresa el contenido de estas Condiciones Generales antes de realizar la transacción.
Un buen sistema para asegurarse de que los compradores han comprendido y aceptado el contenido del “contrato” es añadir una casilla obligatoria de marcar antes de adquirir los servicios o productos.
¿Qué debemos incluir dentro del documento Condiciones Generales de Uso?
Al igual que sucede en el entorno offline cada contrato debe ser redactado específicamente para cubrir las posibles eventualidades de cada negocio en particular y regulan los derechos del comprador y las obligaciones del vendedor. Es por ello que, tanto el tipo cláusulas como la redacción de las mismas, deben atender a una finalidad concreta.
El tipo de cláusulas que aparecen en este documento pueden ser:
- Información legal
- Carácter de los servicios
- Responsabilidad del usuario
- Responsabilidad del titular del sitio web
- Protección contra fraude
- Propiedad intelectual e industrial
- Vigencias de las condiciones de uso
- Miscelánea
- Legislación y jurisdicción aplicables.
Si nuestra página web está orientada a la venta de productos, añadiremos a estas cláusulas Las Condiciones Generales de Compra (en ocasiones se presenta como un documento independiente).
Estas Condiciones Generales de Compra deben cumplir lo establecido en la Ley de Consumidores y Usuarios a fin de establecer los parámetros de la compra:
- Momento en el que se formaliza el contrato
- Precio del producto, gastos de envío, IVA…
- Forma de pago
- Cambios y devoluciones
- Disponibilidad de los productos
- Negativa a tramitar un pedido
- Plazos de entrega (máximo de 30 días naturales)
- Garantía y servicio de postventa.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En el caso de que el sitio web recabe datos personales de los usuarios (nombre, teléfono, dirección, datos bancarios, Etc) estos deben ser tratados de acuerdo a lo exigido por la Ley de Protección de Datos (LOPD).
Para contar con una Política de Privacidad adecuada debemos informar minuciosamente al usuario de cuál es el tratamiento que se hará de sus datos personales.
Los principales puntos a aclarar en este documento son:
- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
- ¿Con qué finalidad se tratan sus datos personales?
- ¿Por cuánto tiempo se conservan los datos?
- ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
- ¿A qué terceros se comunicarán sus datos?
- ¿Cuáles son sus derechos al facilitar sus datos?
- ¿Es posible retirar el consentimiento?
- ¿Dónde se puede reclamar en caso de considerar que no se tratan correctamente?
- Protocolo de seguridad y actualización de sus datos personales.
- Política de confidencialidad.
Los textos legales deben ser muy claros y estar en un lugar visible y accesible de la web, para poder ser consultado en todo momento por los compradores.
Además de estos textos legales, que deben ir ubicados en la página web, desde Aydesa Abogados recomendamos, para cumplir con lo establecido en la Ley de Protección de Datos, preparar dos documentos internos (no es necesario que los usuarios tengan acceso a ellos) que nos ayudarán a anticiparnos a futuras desavenencias y salvaguardar los intereses de la empresa.
1. Acuerdo de confidencialidad
Debemos formalizar un contrato con cada uno los proveedores que tengan acceso a los datos personales de nuestros clientes. Estos contratos nos blindarán ante un posible uso inadecuado por su parte de los mismos.
2. Documento de Seguridad
Este documento establece el protocolo de actuación que seguirá la organización para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal de sus clientes.
El mundo digital se encuentra en constante cambio y cada vez son más los sectores que no pueden permitirse quedar fuera de juego. Desde Aydesa Abogados te recomendamos tener al día tu página web en materia legal y para ello es importante redactar todos los textos de manera personalizada atendiendo las características concretas de cada negocio.
Si necesitas ayuda con los textos legales de tu web, en Aydesa Abogados podemos ayudarte. Pregúntanos sin compromiso.
